在建設(shè)幸福和諧社區(qū)的進(jìn)程中，梅河口市房產(chǎn)服務(wù)中心扎實踐行“以人民為中心”理念，充分發(fā)揮職能作用，健全完善協(xié)調(diào)運行機(jī)制，推進(jìn)“紅心物業(yè)”建設(shè)，鞏固棄管小區(qū)“動態(tài)清零”成果，加強(qiáng)企業(yè)信用管理，全面推進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)“品質(zhì)升級”，增強(qiáng)了居民群眾的幸福感、獲得感和安全感。

梅河口市共有居民住宅小區(qū)407個，建筑面積1285.28萬平方米，其中：專業(yè)化物業(yè)小區(qū)116個，物業(yè)服務(wù)面積1093.61萬平方米，面積占比85%；其他服務(wù)方式小區(qū)291個，多為獨樓、散樓，建筑面積191.67萬平方米，面積占比15%，另外，還有業(yè)主自治小區(qū)139個、建筑面積107.82萬平方米。如此大的“體量”，為提升物業(yè)管理水平帶來了一定難度。

面對廣大居民群眾的期盼，梅河口市房產(chǎn)服務(wù)中心不能不靠，迎難而上，積極學(xué)習(xí)借鑒各地先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，科學(xué)合理制定物管政策措施，高質(zhì)高效推進(jìn)物業(yè)治理工作。

引導(dǎo)物業(yè)融入基層治理。協(xié)調(diào)指導(dǎo)街道社區(qū)和行政執(zhí)法部門，推動成立“紅心物業(yè)”，組建業(yè)主委員會，提高物業(yè)服務(wù)覆蓋率，健全完善物業(yè)黨建聯(lián)建和協(xié)調(diào)共治機(jī)制，健全完善物業(yè)企業(yè)信用體系建設(shè)，推動各方主體積極參與小區(qū)安全管理和物業(yè)糾紛化解等工作，有效地提升了小區(qū)治理水平。截至目前，全市已建立物業(yè)企業(yè)黨組織11個，組建業(yè)委會249個、物管會15個，業(yè)委會組建率為64.9%。全市58家物業(yè)企業(yè)已建立11個“紅心物業(yè)”項目。

鞏固棄管小區(qū)“動態(tài)清零”成果。推進(jìn)社區(qū)代管小區(qū)向?qū)I(yè)管理或業(yè)主自治過渡，經(jīng)過多措并舉，全市實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋、無物業(yè)小區(qū)整體“清零”的目標(biāo)。截至目前，已有7個無物業(yè)代管小區(qū)由城源物業(yè)公司接管，139個小區(qū)實施了業(yè)主自治。

強(qiáng)化企業(yè)信用管理。通過聯(lián)合街道，實行住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價百分制服務(wù)質(zhì)量考核，按照評價結(jié)果設(shè)立“紅黑榜”名單，實行守信激勵、失信懲戒，有效提高物業(yè)企業(yè)準(zhǔn)入門檻，并將“紅黑榜”評定結(jié)果在政府網(wǎng)站公示。推動智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺建設(shè)，“都市綠洲”“水郡名著”2個小區(qū)開展了物業(yè)管理服務(wù)平臺試運行。光明街道某小區(qū)物業(yè)企業(yè)管理混亂，服務(wù)質(zhì)量低下，居民投訴多，上了黑榜名單。中心調(diào)查了解情況后，牽頭指導(dǎo)街道、社區(qū)組織召開業(yè)主大會，解聘了原來物業(yè)企業(yè)，重新選聘新的物業(yè)企業(yè)。現(xiàn)在，新進(jìn)駐企業(yè)服務(wù)態(tài)度好，管理比較正規(guī)，業(yè)主們都很滿意。

強(qiáng)化物業(yè)法規(guī)政策培訓(xùn)。明確培訓(xùn)目標(biāo)，細(xì)化培訓(xùn)任務(wù)，組織召開物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)會2次，開展物業(yè)法規(guī)進(jìn)小區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)宣傳活動5次，進(jìn)一步提高了從業(yè)人員專業(yè)理論知識和業(yè)務(wù)技能，群眾對物業(yè)法律法規(guī)的知曉率也顯著提升。

加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督。制定出臺了《梅河口市綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)實施方案》，組織住建、公安、應(yīng)急、消防救援等執(zhí)法部門，會同街道社區(qū)成立議事協(xié)調(diào)機(jī)制，凝聚聯(lián)和執(zhí)法的工作合力，形成“街道吹哨、部門報到”的物業(yè)服務(wù)執(zhí)法聯(lián)動制度化工作格局。目前，全市18個社區(qū)已與執(zhí)法部門完成對接并開展工作。重點圍繞小區(qū)私搭亂建、侵占綠地、亂停亂放、噪聲污染、飛線充電、隨意占用消防通道等違法違規(guī)行為進(jìn)行處理。截至目前，組織聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)60余次，有效地規(guī)范了小區(qū)管理秩序。

切實解決群眾“急難愁盼”。光明街道“御龍灣”小區(qū)樓頂漏水、墻體脫落，已嚴(yán)重影響了居民正常生活。為了盡快解決這一問題，中心多方溝通協(xié)調(diào)，申請物業(yè)專項維修資金600多萬元做樓頂防水、更換了外墻保溫，解除了困擾小區(qū)居民多年的“心病”。

服務(wù)民生無止境，“品質(zhì)升級”啟新程。梅河口市房產(chǎn)服務(wù)中心將進(jìn)一步厘清工作思路，用心用情辦好民生實事，推動物業(yè)治理再上新臺階，滿足人民群眾對美好居住生活的新期待，讓“幸福梅城”底色更靚、成色更足。

初審：張立蘊

復(fù)審：石 巍

終審：曹夢南